День потребителя… это учеба, работа, игра… и метод продвижения продукции

Вы помните, как играли в детстве в «больницу», в «театр», в «магазин»? Как это было весело, как захватывало…

Но кроме удовольствия, мы незаметно для себя получали ценнейшие знания и умения: отрабатывали социальные отношения, усваивали нормы поведения. Включаясь в различные игры, мы выбирали и шлифовали стиль и манеру общения, умение быстро переключаться, не терять нить происходящего. Игра — это своеобразная примерка будущей жизни, поэтому родители частенько улыбаются, слушая, как малыши произносят «взрослые» слова. Играя, дети не задумываются о пользе. Им интересно, они фантазируют, «примеряя» роль.

Но взрослые играют не меньше детей. Любое открытие, освоение, обучение не обходится без игры. Каждый новичок знает, что успех начинается с активного обучения новому бизнесу, пройдя которое, он реализует свои мечты, сможет вырасти как личность и реализовать себя.

Пройти обучение легко, красиво, играючи — мечта каждого новичка! Для этого лидеры компании АРГО прилагают максимум усилий. Одним из примеров, когда усилия организаторов окупаются с лихвой, является мероприятие Карагандинской структуры АРГО. Третью субботу каждого месяца в центральном офисе запланировано событие — День потребителя.

Что же такое День потребителя? Это VIP-обслуживание потребителей, то есть создание для них магазина, библиотеки и косметического кабинета одновременно.

Как это выглядит? Вы входите в большой зал с красиво украшенными столиками, за которыми сидят улыбающиеся люди, а вокруг множество гостей. Негромкая музыка создает атмосферу торжественности, но не мешает, не отвлекает. Вас с радостью встретят и ответят на все вопросы. Это фасад компании.

Кого приглашают на День потребителя

Всех, кто интересуется продукцией компании АРГО, кто хочет поближе с ней познакомиться. А еще тех, кто заботится о своем здоровье и хочет найти хорошие средства оздоровления и профилактики.

Каждый гость стремится получить исчерпывающую информацию, перед тем как купить и применять то или иное оздоровительное средство. А как часто мы можем получить ее? Как часто человек, только проявив желание, может стать VIP-клиентом? Как часто вы, не обременяя людей расспросами, можете получить исчерпывающую информацию и уйти после консультации, ничего не купив?

Часто ли наш терапевт рассказывает нам о новых препаратах, о витаминах или биодобавках? Скажем прямо, только если повезло и перед нами специалист, интересующийся новинками медицины, читающий, знающий, словом, профессионал, или даже Профессионал. А ведь правильно подобранный комплекс витаминов, биодобавок и диета позволяют избегать обострений и вообще быть здоровым!

Можно провести эксперимент в аптеке. Спросите, например, какое косметическое средство подходит в вашем возрасте для вашего типа кожи. Еще интереснее станет, если при этом попросить учесть особенности местности, в которой вы живете: минеральный состав воды и почвы, солнечную радиацию, влажность, время года, в конце концов. Скорее всего, совет, который вам дадут, будет касаться вовсе не косметологии.

Нет, мы не призываем не ходить к врачу или в аптеку. Мы призываем ходить на День потребителя АРГО. Здесь вы найдете информацию, которой порой лишены врач или провизор. Консультанты работают для постоянных потребителей и им важно не прописать рецепт (чего греха таить — «отписаться» рецептом), а как можно более объективно рассказать о своей продукции. Работа здесь заключается в том, чтобы «показать товар лицом» и рассказать практически обо всем ассортименте.

Как планируется День потребителя

Сначала ведущий поясняет порядок проведения мероприятия. Затем гостей объединяют в группы и усаживают за отдельные столы.

Задача консультанта, сидящего за столом и представляющего определенные виды продукции, — за короткое время рассказать обо всем, все дать попробовать, помазать, понюхать, сделать массаж, если это массажный крем.

Опытные специалисты для создания комфортной атмосферы общения разбили всю продукцию по линиям – стол «Биолит», стол «Нутриконы», стол «Литовиты», стол «Аппликаторы Ляпко и Фильтры», а также стол «Косметическая продукция». Каждая линия представлена на отдельном столе, и о ней рассказывает свой консультант. Суперквалифицированные сотрудники пятнадцать минут представляют одну линию, затем группа гостей переходит за следующий стол и получает информацию о второй линии, о третьей и так далее. У компании АРГО очень широкий ассортимент продукции, более 700 наименований, и представить ее одному человеку сложно. В течение полутора часов группа успевает побывать за всеми столами и услышать рассказ практически обо всей продукции компании. Разделение потребителей по группам и «работа за столами» создает доверительные отношения «с глазу на глаз» и дает больший процент продаж продукции, потому что включает индивидуальную работу с каждым.

По окончании встречи потребители имеют представление о большей части продукции. При этом гость не перегружен цифрами и фактами, он получает достаточный минимум систематизированной информации, а не обрывки, собранные кое-как, порой некорректно поданные, как это часто бывает, если общаются просто знакомые или рассказывают неподготовленные новички. На основании услышанного во время Дня потребителя гость может принять решение.

Для чего проводят Дни потребителя

Конечно, главная задача мероприятия — расширение круга потребителей продукции АРГО. Но это не все. Есть у консультантов еще одна цель: научиться рассказывать о продукции грамотно. Вторая цель — это подготовка персонала компании к проведению крупных презентационных мероприятий перед незнакомой аудиторией, наработка навыков ораторского искусства.

Поскольку консультант за один День потребителя повторяет все по нескольку раз, у помощника есть возможность заменить лидера в один из «разов» и попробовать свои силы во время презентации. Обычно после проведения Дня потребителя у ассистентов возникает желание в следующий раз попробовать свои силы в качестве лидера. Для этого новичок специально готовится, его проверяют ответственные за проведение Дня потребителя. Потом ему еще раз напоминают, как все будет происходить, какова его роль и только потом допускают к мероприятию. Но, несмотря на такой «двойной заслон», руководители обязательно курируют своего неофита. Если он прошел испытание благополучно, его отпускают в свободное плавание. Значит, он готов к проведению встречи на хорошем профессиональном уровне.

Кто проводит День потребителя

Проводит День потребителя опытный директорский состав Казахстанской структуры АРГО. Организаторам, как уже было сказано, обязательно ассистируют несколько человек, чтобы все прошло гладко и удачно. Руководитель рассказывает, помощники отвечают за практику применения — делают массаж, помогают осуществлять дегустацию… За одним столом может работать 2–3 сотрудника, но один из них обязательно лидер, который отвечает за качество консультации. Здесь и бизнесовая практическая сторона, и работа с потребителями.

Получается, что День потребителя — одновременно и консультация, и мастер-класс, и работа на единство и сплочение сотрудников.

Время играть профессионально

Обычно такое мероприятие проводится в третью субботу месяца. Это заранее вносится в план работы центрального офиса и все об этом знают. Любой сотрудник компании в городе может прийти и привести людей на эту встречу. Мероприятие бесплатное и для сотрудников компании, и для их гостей.

Встреча длится около двух часов. Последние полчаса отводятся на отзывы о продукции. Результат такой работы стабильно хороший: люди подписывают соглашения, становятся пользователями, приобретают продукцию. Гости благодарны, а это всегда очень приятно.

После окончания мероприятия консультанты проводят для приглашенных аналитический тест — это, говоря медицинским языком, сбор анамнеза человека для индивидуальной работы с ним. С помощью теста потребители резюмируют полученную информацию, определяются с выбором продукта и сразу же его заказывают.

Итоги Дня потребителя: по разные стороны стола…

Очень понравилась организация процесса на Днях потребителя. Чувствуется забота о потребителях. И что немаловажно, здесь экономят время и свое, и потребителей. Столы четко меняются через 15 минут! Консультанты говорят о главном. Чувствуется большая работа над собой, стремление донести самое важное, внимательное отношение к слушателям.

Таисия Ливенцова

День Потребителя очень важен для людей. Это информация о новой продукции, возможность приобрести ее здесь же, а кроме того — огромный заряд энергии. Здесь царит теплая, доброжелательная атмосфера, нет давления со стороны выступающих. Человек волен выбрать продукт, который ему понравился, после консультации с опытным спонсором (наставником) более детально обсудить его целесообразность, а также ознакомиться с правилами применения.

Жибек Жиенбекова

День Потребителя— это мотивация консультантов, наш путь к успеху. Мероприятие дает возможность постоянно расширять круг клиентов, круг общения. Оно дает рост объема, рост структуры. Это здорово!

Приятно сознавать себя нужным людям — гостям, сидящим перед тобой за столом. Необходимо умение быстро переключиться, умение передать информацию, нужную в данный момент. Это хорошая школа общения: не растеряться, суметь объяснить просто, доступно и кратко (кому там краткость приходится сестрой?), но в то же время на высоком профессиональном уровне. Здесь нарабатываются навыки общения с незнакомой аудиторией.

Наталья Калугина

Первые шаги консультанта «Арго» – быстрый старт после дня потребителя

Таким образом, в результате быстрого старта количество консультантов в вашей структуре составит 1+5+15+20=41 человек, товарооборот достигнет 41*800=32 800 руб или 164 000 тг. После быстрого старта вы получаете бонус в размере 25 000 тг. или 5000 руб.

Так растет компания, появляются и взрослеют новые дистрибьюторы, а с ними приходят и новые идеи, новые возможности. Аналогичные Дни потребителя проходят и в других офисах компании. Сегодня в Караганде шесть информационных центров компании, а таких, которые работают при складах, — четыре. Мероприятия разных офисов никогда не совпадают между собой по срокам проведения, поэтому в Караганде День потребителя каждый день!

• Работа по телефону | 16:29, 07.03.08
• Как найти 200 часов | 15:39, 07.03.08
• Потребительская корзина или волшебное лукошко? | 14:23, 07.03.08
• Сервис в офисе: тестирование | 14:03, 18.12.07
• Как организовать и провести День АРГОнавта | 13:46, 18.12.07