Новая система обучения: менеджерская программа

Как подготовить менеджера структурного бизнеса вчерашнего начинающего лидера-сетевика? Сколько потенциальных лидеров уходит из компании, не раскрывшись, потому что в нужный момент не было рядом спонсора и системы обучения, а далеко не каждый новичок в состоянии самостоятельно справиться с трудностями первого этапа работы в сети! А что если набрать команду стажеров и проводить их подготовку на базе офисов компании, комплексно, одной командой, чтобы они помогали друг другу и не чувствовали себя некомфортно, оставшись один на один со своими проблемами?

Изменив маркетинг-план, компания АРГО открыла новые возможности для развития бизнеса и офисов, роста лидеров в компании. Руководители Карагандинской организации активно поддержали эти перемены и взяли курс на развитие офисов и воспитание лидеров, которые за короткий период смогут создавать новые структуры. Перемены назрели давно, потому что для успешного движения вперед структуре нужны были новые лидеры, люди с оригинальными мыслями и идеями. Но сразу же возникли вопросы: где брать новых людей, как организовать их обучение?

«Первых менеджеров в декабре 2005 года мы пригласили на работу по объявлению в газете, — рассказывает Е. С. Стиплина. — Тогда стояли лютые морозы, но за месяц пришло более 100 человек, лидеры структуры проводили с ними собеседования, тестировали на компьютере. Многие не выдержали испытание и отсеялись, но все-таки осталось 12 человек — самых стойких, решительных и энергичных. Новички поразили опытных сетевиков своей дисциплиной и организованностью. Пришли люди, практически не знакомые со спецификой работы сетевых компаний, для которых офис стал местом постоянной работы. К 10-ти часам утра они уже были на рабочих местах, и в глазах горела решимость работать целый день. Люди есть, но что с ними делать? Должны ли они сидеть целый день в офисе или нет? Надо ли их подписывать в компанию или платить им зарплату? Может, проценты? А за какой объем работы? Менеджеров надо обучать. Как? Позже этих людей мы потеряли, но получили благодаря им многое…

И пока мы решали эти вопросы, наше среднее звено активизировалось и активно включилось в работу. Так и родился первый состав менеджеров: Вероника Пугачева, Татьяна Лагутина, Елена Гасс, Валентина Фирсова, Галина Миненко, Наталья Калугина, Татьяна Ермакова, Антонина Янцен, Галина Арищенко, Игорь Антоненко, Евгения Саморай, Светлана Ткаченко, Наталья Силаева, Татьяна Пахомова».

Поиски ответов на эти вопросы совпали с проведением в Караганде региональной конференции «Фестиваль продукции АРГО» в апреле 2006 года. Новые менеджеры хотели себя проявить и активно включились в работу по подготовке конференции. Центральный офис с утра до вечера был переполнен людьми. Здесь были лидеры, гости, организаторы. Именно тогда родилась и закрепилась традиция регулярных утренних планерок, кроме того стало ясно, что менеджерам необходимо по очереди дежурить в офисе, проводить консультации, планировать и координировать ежедневную работу всех структур Караганды, одновременно получая необходимые знания.

Так были решены организационные вопросы — продолжительности рабочего дня и оплаты, и лидерский совет Караганды предложил менеджерам заключить договора на обучение и подготовку. Руководителем менеджерского проекта стала опытный лидер Татьяна Лагутина.

Совместно с руководителем проекта менеджеры-стажеры составили график обучения, в котором предусматривалось, что они обязаны присутствовать на утренней планерке, составлять план-карты и далее действовать по индивидуальному графику. А кроме того, учиться тестировать консультантов и ежемесячно заполнять до 20 тестов. В договоре также было записано, что они ежедневно приглашают новичков на личную встречу в офис, учатся проводить презентации и школы. Руководитель тренинговых программ Вероника Пугачева организовала для новичков посещение тренингов бизнес-тренеров Центра В. Ковалева и Карагандинской структуры на льготных условиях. Стажеры взяли на себя обязательства приглашать людей на бизнес-тренинги и при условии продажи 14-ти билетов могли сами бесплатно посещать их.

Рассказывает Е. С. Стиплина:

«Мы поверили нашим стажерам, и они нас не подводили. Помню, к нам приехала лидер из параллельной структуры. Сидим мы с ней в офисе, рассказываем, что завтра к нам приезжает бизнес-тренер для проведения тренинга. Она, естественно, спрашивает: «А сколько билетов продали?» — «Пока что ни одного». Лидер в недоумении: «И вы так спокойно сидите?» Но мы знали, что наши стажеры работают со структурами, и все будет в порядке. И менеджеры оказались на высоте: на следующий день на тренинге присутствовало 35 человек!»

Хорошие результаты дали выездные семинары, на которых менеджеры-стажеры учились работать по «холодным контактам» на выезде. На практике это происходило таким образом: новичкам оплачивается стоимость проезда в один конец и первый день проживания (эти расходы берет на себя верхний спонсор). С собой они берут на 200 РV продукции и эквивалент 1 у. е. на карманные расходы. Все необходимое для презентаций и «холодных контактов» готовят в Караганде, остальное зарабатывают на выезде. Позже стажеры рассказывали, что самым ярким впечатлением от первых поездок стал момент, когда все деньги были сданы руководителю поездки на хранение и в кармане не было ни гроша. «Это так стимулировало на работу — все просто рвались приглашать людей на презентации и приложили массу усилий, чтобы подписать хотя бы одного человека!», — признавались менеджеры.

Значительную помощь стажерам оказывали информационные спонсоры, которые постоянно давали им письменные рекомендации, помогали отрабатывать навыки, полученные на тренинге — продажи, приглашение в бизнес, подготовка мотивационного выступления, а также обучали тестировать и составлять оздоровительные программы. Спонсор также обязан присутствовать на планерках, а для обмена опытом и повышения своего статуса четыре раза за отчетный период провести фрагменты школы в офисах Караганды и Абая.

Руководитель проекта Татьяна Лагутина контролировала выполнение менеджерской программы и раз в месяц отчитывалась на общем директорском совещании.

Шло время. Первый состав стажеров-менеджеров завершил обучение и приступил к самостоятельной работе. Каждый из них прошел 12 тренингов, 1–3 раза ездил в регионы, построил свою структуру. Первые менеджеры заложили основу работы в офисе, подготовили и провели День потребителя, День бизнеса, стартовые семинары. Причем каждый менеджер расписывал программу мероприятия, оформлял бумаги, а лидерский совет смотрел, что лучше всего у человека получается. Сложилась система взаимовыручки: кто-то работал только по Дню потребителя, кто-то — по стартовым семинарам. Вскоре менеджеры-стажеры определились в компании как самостоятельные лидеры. Например, Татьяна Ермакова в настоящее время руководит программой «Стартовые семинары», а Евгения Саморай ведет занятия в Институте Здоровья Человека по основам грамотного ухода за своей внешностью.

Что дала менеджерская программа? Сейчас недавние стажеры имеют высокий уровень дохода по структуре, успешно осваивают регионы, работают в офисе. Они научились делегировать полномочия, создавать дружную команду, а Карагандинская организация получила 12 новых лидеров с огромным потенциалом.

Первый успех окрылил карагандинцев, и в начале 2007 года на стажировку в Центральный офис были приняты 16 новых менеджеров: Марина Ан, Нина Иванова, Гуля Жунусбекова, Екатерина Горжаева, Зульфия Фатхуллина, Любовь Доценко, Домагуль Ядгарова, Наталья Крайненко, Наталья Чуйкова, Татьяна Гармашова, Людмила Рыбалко, Ольга Гейер, Александра Мылтыкбаева, Румия Тюлемисова, Любовь Ноздрачева. Быть офис-менеджером в Карагандинской организации очень почетно. И если первых стажеров набирали по объявлению в газете, то теперь поиск активных, творческих людей идет постоянно. На городском лидерском совете руководители структур представляют своих кандидатов, объясняют, почему они рекомендуют именно этого человека, ручаются за него. Как и их предшественники, новые менеджеры-стажеры проходят соответствующую подготовку, у них быстро растут объемы продаж, структуры, а главное — это уже готовые руководители, лидеры, способные развивать компанию и вести за собой других. Кстати, их имена вы нередко встречали на страницах нашего журнала.

Рассказывает Т. П. Пахомова, Директор-Президент компании АРГО:

«Во второй набор стажеров по менеджерской программе из моей структуры пришла Нина Николаевна Иванова. И я считаю, что только благодаря этой программе она заметно выросла. Каждый день ей давали задания, которые нужно было выполнить и отчитаться. Благодаря этому Нина Николаевна за один месяц стала старшим консультантом, потом ведущим консультантом, а теперь она уже Директор компании АРГО, в структуре у нее два ведущих консультанта — Татьяна Ефременко и Галина Гераситюк. Процент активности в ее структуре в апреле составил 82 %, сейчас — около 90 %, это очень высокий результат и я горжусь этим. После прохождения менеджерской программы все действительно начинают работать как профессионалы».

В «Этическом кодексе команды менеджеров», который был принят всеми сотрудниками офисов Караганды, есть такие слова: «Я принимаю и понимаю общекомандную цель и предъявляю самые высокие требования к качеству своей работы и команды в целом».

В этом и заключается успех менеджерской программы Карагандинской структуры: каждый отвечает перед собой и перед командой за достижение общей цели — повысить эффективность деятельности компании, активизировать работу в офисах, каждый стремится стать успешным лидером, ведь девиз компании АРГО — «Здоровье и успех — для всех!»

• Работа по телефону | 16:29, 07.03.08
• Как найти 200 часов | 15:39, 07.03.08
• Потребительская корзина или волшебное лукошко? | 14:23, 07.03.08
• Сервис в офисе: тестирование | 14:03, 18.12.07
• Как организовать и провести День АРГОнавта | 13:46, 18.12.07